[Contact Center] Analista de Processos e Dados

Seja bem-vindo à sua conexão com o futuro!  

Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA.  

Nos expandimos para outras regiões e hoje estamos presentes em mais de 100 localidades do estado, onde nos consolidamos como referência em serviços de telecomunicações, e nos preocupamos em fornecer uma conexão de excelência para nossos clientes. 

Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você! 

Estes serão seus desafios como Analista de Processos e Dados:

• Atuar na análise, interpretação e consolidação de informações gerenciais, conforme os dados levantados na operação do departamento.
• Desenvolver, acompanhar e manutenir os relatórios gerenciais e painéis de indicadores, através das ferramentas de inteligência disponíveis no departamento.
• Confeccionar apresentações gerenciais com intuito de fomentar o atendimento, indicadores, evolução e melhoria contínua do departamento, através de dashboards, gestão à vista e informativos.
• Elaborar planos de ação para desvios operacionais, através da análise de comportamento de cada indicador, visando garantir a qualidade e entrega dos resultados.
• Levantar, elaborar e revisar os procedimentos operacionais do departamento através de entrevistas, pesquisas e acompanhamento das atividades executadas.
• Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle da qualidade no atendimento, através da consolidação de dados dos atendimentos e monitoria.
• Mapear e revisar os planos de bonificação, premiação e meritocracia da equipe, através da análise dos indicadores individuais de cada colaborador e premissas da Valenet.
• Planejar, aplicar e checar o planejamento das ações para melhoria contínua da prestação de serviço e atendimento, através de ferramentas e metodologias ágeis.
• Apresentar simulações e evolução dos indicadores que influenciam o atendimento, através da mudança do comportamento dos cenários.
• Apoiar a gestão das equipes de analistas e assistentes com objetivo de obter o melhores resultados, através da coordenação das ações e procedimentos desses colaboradores.
• Apoiar e atuar na execução do planejamento estratégico da companhia, através dos comitês entre setores, conforme demanda.

Se identificou com o nosso desafio? Você está a um passo! Conheça os requisitos e veeeem ✨💙

• Ensino superior em Administração, Engenharias ou áreas da tecnologia;
• Pacote Office avançado;
• Power BI intermediário;
• Conhecimento em linguagem SQL.

🕛 Horário de trabalho

• Segunda à sexta de 8h às 18h

Conheça nossos benefícios 🥰: 

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Gympass;
• Descontos em planos de internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche para mães;
• Auxílio Dependente PCD;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Vem ser um #Valeneter 💙

Com mais de 25 anos, nós estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que se estende por mais de 15 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa e TV por assinatura, em mais de 120 localidades no estado, levando conectividade para mais de 200 mil lares mineiros.

Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet de Minas, de acordo com ranking da Anatel. Nosso time, composto por mais de 1000 colaboradores, é o pilar fundamental de nosso sucesso. 

Temos compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Cultivamos um ambiente guiado por valores que orientam crescimento pessoal e profissional de cada colaborador.  

#VenhaserumValeneter