[Experiência do Cliente] Técnico de Ouvidoria

Seja bem-vindo ao mundo Valenet de ser! 

Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e nossos fundadores trouxeram muita dedicação e empreendedorismo para o nosso DNA.​

Crescemos e expandimos para outras regiões e hoje buscamos nos consolidar como uma companhia que além de oferecer seus serviços, está preocupada com a conexão com seus clientes.

Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você!

Estes serão seus desafios como Técnico de Ouvidoria:

• Acolher e tratar os atendimentos de reclamações de clientes através das plataformas de reclamações do consumidor (PROCON, ANATEL, Reclame Aqui, etc.);
• Tratar as solicitações encaminhadas no canal de e-mail da Valenet e encaminhá-las (quando necessário) para o departamento responsável;
• Solucionar os problemas expostos pelos clientes, tratando-os através dos canais digitais e de voz disponibilizados pela Valenet;
• Tratar as solicitações de descontos dos clientes conforme protocolos e chamados abertos anteriormente;
• Sugerir melhorias nos processos internos com base nos atendimentos que não foram efetivos nos principais canais de atendimento.

Se identificou com o nosso desafio? Você está a um passo! Conheça os requisitos e veeeem ✨💙

• Ensino Médio completo;
• Domínio do Pacote Office;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Alta capacidade de resolução de conflito;
• Boa comunicação.

🕛 Horário de trabalho

• Segunda à sexta de 8h às 18h;
• Sábado de 8h às 12h.

Conheça nossos benefícios 🥰: 

• Vale-Refeição;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Descontos em planos de internet;
• Vale-Transporte;
• Gympass;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros;
• Acesso gratuito ao antivírus McAfee – Multi Access.

Tá esperando o que? Vem ser um #Valeneter 💙

Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa, TV por assinatura, segurança e transformação digital, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes.

Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet de Minas Gerais e estar entre os 20 maiores do Brasil, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. 

Somos movidos pelo compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove desenvolvimento pessoal e profissional, sempre guiado pelos nossos valores.