[Retenção e Fidelização] Líder de Atendimento Digital

Seja bem-vindo ao mundo Valenet de ser! 

Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e nossos fundadores trouxeram muita dedicação e empreendedorismo para o nosso DNA.​

Crescemos e expandimos para outras regiões e hoje buscamos nos consolidar como uma companhia que além de oferecer seus serviços, está preocupada com a conexão com seus clientes.

Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você!

Estes serão seus desafios como Líder de Atendimento Digital:

• Auxiliar a equipe de atendentes em suas dúvidas, negociações e recuperação de créditos, acompanhando-o em seus atendimentos digitais;
• Auxiliar a equipe de atendentes em suas campanhas, dando suporte no desenvolvimento das peças;
• Acompanhar os indicadores de desempenho, junto ao analista e supervisor, através de reuniões e análise de planilhas;
• Preparar o ambiente para atender/entender as demandas dos setor, de forma clara e ágil, reportando as necessidades aos seus superiores;
• Apoiar os treinamentos dos colaboradores, esclarecendo as dúvidas sobre os produtos/serviços, sistemas e procedimentos da operação;
• Acompanhar o backlog do departamento, garantindo o equilíbrio e o tempo das tarefas diárias;
• Auditar os procedimentos de atendimentos realizados, através da conferência dos chamados nos sistemas;
• Apoiar o coordenador e supervisor na orientação da equipe de atendimento digital, através de reuniões diárias com os mesmos, conforme demanda.

Se identificou com o nosso desafio? Você está a um passo! Conheça os requisitos e veeeem ✨💙

• Cursando Ensino Superior;
• Pacote Office intermediário;
• Desejável noção do CDC - Código de Defesa do Consumidor. 

🕛 Horário de trabalho

• Segunda à sexta de 11h às 20h20;
• Sábado de 12h às 16h.

Conheça nossos benefícios 🥰: 

• Vale-Refeição
• Assistência médica e odontológica
• Seguro de Vida
• Descontos em planos de internet
• Vale-Transporte
• Benefícios extras
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros 
• Acesso gratuito ao antivírus McAfee – Multi Access

Tá esperando o que? Vem ser um #Valeneter 💙

Há mais de duas décadas, nós estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que se estende por mais de 10 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa e TV por assinatura, em mais de 100 localidades no estado. 

Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet mineiro, de acordo com ranking da Anatel. Nosso time, composto por mais de 1000 colaboradores, é o pilar fundamental de nosso sucesso. 

Temos compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Cultivamos um ambiente guiado por valores que orientam crescimento pessoal e profissional de cada colaborador.  

#VenhaserumValeneter