[Central de Relacionamento] Consultor de Atendimento SAC N3

Atue na linha de frente das soluções técnicas e operacionais! 💬

Se você tem perfil analítico, conhecimento técnico e experiência com suporte especializado, essa oportunidade é para você.

Como Consultor de Atendimento SAC N3, você será responsável por atuar no atendimento avançado, solucionar demandas de maior complexidade e apoiar a operação no direcionamento técnico e acompanhamento das atividades.

Buscamos um profissional estratégico, resolutivo e comprometido com excelência operacional.

• Atendimento técnico especializado: Realizar atendimentos ativos e receptivos por canais integrados, solucionando demandas técnicas e operacionais.
• Negociação e tratativas: Conduzir negociações, cancelamentos, retenção e renegociação de débitos dentro da alçada estabelecida.
• Gestão de registros: Garantir o registro completo das interações no sistema CRM.
• Indicadores de atendimento: Atuar com foco em métricas como TMA, CSAT, NPS e nível de serviço.
• Apoio operacional: Direcionar instaladores, acompanhar programações e tratar Ordens de Serviço em backlog.
• Cumprimento de SLA: Atuar para garantir prazos e eficiência operacional.
• Planejamento operacional: Apoiar no planejamento de deslocamentos e execução das atividades de campo.
• Suporte à liderança: Apoiar supervisores e coordenação no acompanhamento de produtividade e tratamento de desvios operacionais.
• Monitoramento e análise: Acompanhar registros operacionais, rastreamento de veículos e contribuir com resolução de incidentes críticos.

• Ensino Técnico completo em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Vivência em operações de telecomunicações ou tecnologia.
• Domínio em sistemas Linux e Windows.
• Conhecimento avançado em redes, MikroTik, switches gerenciáveis e troubleshooting.
• Conhecimento em Asterisk e Telefonia IP.
• Conhecimento em processos operacionais de telecomunicações.
• Boa digitação e domínio de informática.

Competências comportamentais:

• Capacidade analítica: Interpretação técnica e resolução assertiva de cenários complexos.
• Resolução de problemas: Agilidade para identificar causas e propor soluções.
• Tomada de decisão: Segurança para atuar dentro da alçada operacional.
• Comunicação: Clareza e assertividade no suporte técnico e interação com equipes.
• Organização: Controle eficiente das demandas e prioridades.
• Resiliência: Equilíbrio diante de situações críticas.
• Proatividade: Antecipação de problemas e busca constante por melhorias.

Salário 💰:

• R$2.200,00.

Horário de trabalho 🕛:

• Segunda a sexta das 00h às 00h.

Conheça nossos benefícios 🥰:

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter 💙

Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa, TV por assinatura, segurança e transformação digital, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes.

Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet de Minas Gerais e estar entre os 20 maiores do Brasil, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. 

Somos movidos pelo compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove desenvolvimento pessoal e profissional, sempre guiado pelos nossos valores.