[Central de Relacionamento] Consultor de Atendimento SAC N2

Transforme atendimentos em soluções e fidelização! 🖥️

Se você tem experiência com atendimento, boa capacidade de negociação e foco em resolução, essa oportunidade é para você.

Como Consultor de Atendimento SAC N2, você será responsável por atender clientes, conduzir negociações, solucionar demandas com autonomia operacional e contribuir para retenção e fidelização da base.

Buscamos um profissional analítico, comunicativo e orientado à excelência no atendimento.

• Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços.
• Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes.
• Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área.
• Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral.
• Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis.
• Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
• Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva.

• Ensino Médio completo.
• Vivência com atendimento multicanal.
• Desejável experiência com retenção, negociação ou cobrança.
• Conhecimento em técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX).
• Conhecimento intermediário em sistemas CRM.
• Boa digitação.
• Conhecimento em informática básica.

Competências comportamentais:

• Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente.
• Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações.
• Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução.
• Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras.
• Organização: Controle adequado das tratativas e registros.
• Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente.
• Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações.

Salário 💰:

• R$1.730,00

Horário de trabalho 🕛:

• Segunda a sexta de 14h00 às 20h20;
• Sábado de 8h às 14h20.

Conheça nossos benefícios 🥰:

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter 💙

Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa, TV por assinatura, segurança e transformação digital, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes.

Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet de Minas Gerais e estar entre os 20 maiores do Brasil, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. 

Somos movidos pelo compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove desenvolvimento pessoal e profissional, sempre guiado pelos nossos valores.