[Mutirão] Atendente Multicanal - Retenção

Os candidatos que se inscreverem nesta vaga e atenderem aos requisitos, serão convidados para participar de um mutirão de vagas.

O mutirão é uma etapa do processo seletivo que concentra diferentes fases em um único momento, proporcionando mais agilidade e dinamismo na avaliação dos candidatos.

Todas as orientações, incluindo formato e detalhes da participação, serão informadas no momento do agendamento.

Como Atendente Multicanal, você atuará no acompanhamento do cliente após o atendimento ou contratação de serviços, utilizando escuta ativa, empatia e argumentação estratégica para compreender demandas, oferecer suporte e identificar oportunidades de retenção e fortalecimento do relacionamento.

Buscamos um profissional proativo, organizado e orientado à solução, capaz de conduzir atendimentos com atenção aos detalhes, garantindo uma jornada positiva para o cliente e contribuindo diretamente para a fidelização da base.

• Pós-venda e pós-atendimento: Realizar contato com clientes para prestar informações, esclarecer dúvidas e acompanhar a experiência.
• Registro em sistema: Preencher formulários no HelpDesk com as informações reportadas.
• Direcionamento de demandas: Encaminhar solicitações ao departamento responsável.
• Abertura de Ordens de Serviço: Registrar OS para renovação de planos por meio do sistema.
• Apoio às metas da área: Auxiliar no acompanhamento das atividades e cumprimento de resultados.

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade em negociação e argumentação.
• Conhecimento básico em informática (digitação, navegação e sistemas).

Competências comportamentais:

• Comunicação: Capacidade de se expressar com clareza, empatia e objetividade no contato com o cliente.
• Persuasão e negociação: Habilidade para compreender necessidades, apresentar soluções e conduzir negociações de forma estratégica.
• Foco em resultados: Comprometimento com metas de retenção, qualidade no atendimento e fidelização de clientes.
• Resiliência: Capacidade de lidar com objeções e desafios mantendo postura profissional e positiva.
• Proatividade: Antecipar necessidades e buscar soluções que fortaleçam o relacionamento com o cliente.

Salário 💰:

• R$ 1621,00 + comissão.

Horário de trabalho 🕛:

• Segunda a sexta de 14h às 20h20;
• Sábado de 9h40 às 16h00.

Conheça nossos benefícios 🥰:

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter 💙

Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa, TV por assinatura, segurança e transformação digital, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes.

Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet de Minas Gerais e estar entre os 20 maiores do Brasil, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. 

Somos movidos pelo compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove desenvolvimento pessoal e profissional, sempre guiado pelos nossos valores.