[Experiência do Cliente] Analista de CRM e BI

Transforme dados em estratégia e gere impacto real na experiência do cliente! 📊⚡

Se você tem perfil analítico, pensamento crítico e gosta de trabalhar com indicadores, dashboards e inteligência de negócio, essa vaga é para você.

Como Analista de CRM e BI, você será responsável por analisar a jornada do cliente, estruturar e acompanhar indicadores de CX (NPS, churn, SLA, recorrência de chamados), integrar diferentes bases de dados, desenvolver dashboards gerenciais e apoiar as áreas estratégicas com análises exploratórias, preditivas e prescritivas que direcionem decisões e melhorem resultados.

Buscamos um profissional com forte capacidade analítica, visão sistêmica, domínio técnico em dados e foco em gerar insights que impactem retenção, satisfação e crescimento sustentável do negócio.

Estes serão seus desafios como Analista de CRM e BI:

• Análise da jornada do cliente: Analisar dados de jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência, satisfação e fidelização.
• Construção e gestão de indicadores: Construir, manter e evoluir dashboards e relatórios gerenciais com indicadores de CX (NPS, churn, SLA, recorrência de chamados, entre outros).
• Integração e exploração de dados: Integrar e explorar dados provenientes de diferentes fontes (CRM, atendimento, pesquisas, operações e sistemas internos).
• Estudos analíticos e diagnósticos: Realizar estudos analíticos e diagnósticos sobre o comportamento dos clientes ao longo do ciclo de vida.
• Apoio estratégico às áreas de negócio: Apoiar a tomada de decisão das áreas de negócio por meio de análises exploratórias, preditivas e prescritivas.
• Modelagem e segmentação analítica: Propor métricas, modelos analíticos e segmentações que ajudem a entender causas de insatisfação e drivers de valor para o cliente.
• Gestão e qualidade de bases de dados: Desenvolver e manter bases de dados, garantindo qualidade, consistência, performance e disponibilidade das informações.
• Automação e eficiência analítica: Automatizar processos de análise e geração de insights, promovendo eficiência e escalabilidade.
• Atuação colaborativa: Trabalhar em parceria com times de CX, operações, produto e tecnologia para traduzir dados em ações práticas.

Se identificou com o nosso desafio? Você está a um passo! Conheça os requisitos e veeeem ✨💙

• Ensino Superior completo em áreas de Tecnologia ou correlatas;
• Conhecimento em linguagens como: SQL, Python, Javascript, N8N, ou R;
• Experiência na construção de dashboards e relatórios gerenciais;
• Domínio do Pacote Office;
• Desejável inglês básico.

Competências comportamentais:

• Pensamento analítico: Capacidade de interpretar dados complexos e transformá-los em direcionamentos claros;
• Visão estratégica: Entendimento do impacto das análises nos resultados do negócio;
• Proatividade: Antecipação de problemas e proposição de melhorias baseadas em dados;
• Organização e método: Estruturação de bases, processos e indicadores com consistência;
• Comunicação clara: Capacidade de traduzir análises técnicas para diferentes áreas da empresa.

Salário 💰:

• R$ 4.200,00 

Horário de trabalho 🕛:

• Segunda a sexta das 8h às 18h.

Conheça nossos benefícios 🥰: 

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o quê? Vem ser um #Valeneter 💙

Há mais de 25 anos, estabelecemos um padrão de excelência no mercado de telecomunicações em Minas Gerais. Com uma rede própria que ultrapassa 17 mil km, operamos uma infraestrutura robusta de internet 100% fibra óptica, telefonia fixa, TV por assinatura, segurança e transformação digital, atendendo mais de 120 localidades e conectando mais de 200 mil clientes.

Temos orgulho em ser o 2º maior provedor de internet de Minas Gerais e estar entre os 20 maiores do Brasil, segundo ranking da Anatel. Nosso time, formado por mais de mil colaboradores, é a base do nosso sucesso. 

Somos movidos pelo compromisso com a inovação, a qualidade e a excelência no atendimento. Valorizamos um ambiente que promove desenvolvimento pessoal e profissional, sempre guiado pelos nossos valores.